Վերադարձի քաղաքականություն
ՎԵՐԱԴԱՐՁԻ ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆ
Dramik.am-ը կարևորում է յուրաքանչյուր հաճախորդի վստահությունը և ձգտում է ապահովել որակյալ ապրանքներ և բարձր մակարդակի սպասարկում։ Եթե ստացված ապրանքը չի համապատասխանում պատվերին կամ ունի թերություններ, մենք պատրաստ ենք քննարկել դրա փոխարինման կամ գումարի վերադարձի հնարավորությունը՝ Հայաստանի Հանրապետության գործող օրենսդրությանը համապատասխան։
Երբ է հնարավոր վերադարձը կամ փոխարինումը
Ապրանքի վերադարձը կամ փոխարինումը հնարավոր է հետևյալ դեպքերում.
- ստացվել է պատվերից տարբերվող ապրանք,
- առաքվել է վնասված կամ ակնհայտ արտադրական թերություն ունեցող ապրանք,
- պատվերի մի մասը չի առաքվել,
- առկա են օրենքով նախատեսված այլ հիմքեր։
Վերադարձի հայտ ներկայացնելու պայմանները
Վերադարձի կամ փոխարինման համար անհրաժեշտ է.
- կապ հաստատել մեզ հետ ապրանքը ստանալուց հետո հնարավորինս սեղմ ժամկետում, բայց ոչ ուշ, քան 24 ժամվա ընթացքում,
- ներկայացնել պատվերի համարը կամ վճարումը հաստատող փաստաթուղթը,
- անհրաժեշտության դեպքում տրամադրել ապրանքի լուսանկարներ կամ այլ տեղեկություններ, որոնք կօգնեն գնահատել դիմումը։
Վերադարձի ընթացակարգը
- Կապ հաստատեք մեզ հետ «Կոնտակտներ» էջում նշված տվյալներով։
- Նշեք պատվերի համարը և ներկայացրեք խնդրի նկարագրությունը։
- Անհրաժեշտության դեպքում կցեք ապրանքի լուսանկարներ։
- Դիմումը կուսումնասիրվի հնարավորինս սեղմ ժամկետում, որից հետո Ձեզ կտեղեկացնենք ընդունված որոշման մասին։
Հաստատվելու դեպքում կարող է առաջարկվել.
- ապրանքի փոխարինում նույն կամ համարժեք ապրանքով,
- բացակայող ապրանքի լրացուցիչ առաքում,
- վճարված գումարի ամբողջական կամ մասնակի վերադարձ՝ կախված իրավիճակից։
Գումարի վերադարձ
Գումարի վերադարձը կատարվում է դիմումը հաստատվելուց հետո՝ մինչև 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում, նույն վճարման եղանակով, որով կատարվել է վճարումը, եթե օրենքով կամ վճարային համակարգի կանոններով այլ կարգ նախատեսված չէ։
Առցանց վճարման դեպքում գումարը վերադարձվում է այն բանկային քարտին կամ հաշվին, որից կատարվել է վճարումը։
Բացառություններ
Վերադարձ կամ փոխարինում կարող է չիրականացվել, եթե.
- ապրանքը վնասվել է գնորդի մեղքով,
- ներկայացված պահանջը չի համապատասխանում Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ սահմանված վերադարձի պայմաններին,
- հնարավոր չէ հաստատել, որ ապրանքը ձեռք է բերվել Dramik.am կայքից,
- վերադարձի համար ներկայացված տվյալները ակնհայտ կեղծ կամ թերի են։
Լրացուցիչ հարցերի դեպքում կարող եք կապ հաստատել մեզ հետ «Կոնտակտներ» էջում նշված կապի միջոցներով։